Comment réactiver les membres inactifs des communautés et autres plateformes numériques d’entreprise ? Logotel propose une solution qui combine l’analyse de données et les sciences comportementales pour accroître l’engagement et la motivation.
Nous sommes entourés de données, ce « nouveau pétrole » comme les qualifiait le mathématicien Clive Humby il y a plusieurs années. Mais la véritable valeur des données, à l’heure où plus de 400 millions de téraoctets sont produits chaque jour selon Statista, ne réside pas uniquement dans leur compréhension ou leur analyse. Elle réside surtout dans leur capacité à être utilisées pour mener des actions efficaces, alignées avec les objectifs que nous souhaitons atteindre et les impacts positifs que nous voulons générer.
Savoir lire et exploiter les données est important pour tous, mais cela devient essentiel lorsqu’il s’agit de gérer des plateformes ou des environnements numériques où les données sont centrales : CRM, intranets traditionnels ou avancés, et surtout les communautés numériques.
Arrêtons-nous un instant sur ce dernier point. Dans ce que l’expert David Spinks appelle « l’ère des communautés », il est devenu crucial pour les entreprises et organisations de disposer de communautés saines, qu’elles soient B2C ou B2B, comme celles créées et animées par Logotel.
Pourquoi ? Daniele Cerra, Chief Innovation Officer chez Logotel, l’explique dans le 16e numéro de Weconomy, le projet de recherche open source dédié aux communautés :
« Le présent et l’avenir des organisations reposent sur leur capacité à créer des contextes où des communautés saines peuvent s’épanouir, avec des personnes engagées, motivées et satisfaites, prêtes à donner le meilleur d’elles-mêmes. »
Mais comment raviver l’engagement et la motivation au sein d’une communauté ou d’une plateforme numérique ? Comment réactiver les utilisateurs inactifs ? Et quels leviers de motivation faut-il actionner pour les inciter à revenir dans un environnement numérique vivant et actif ?
Une réponse efficace à ces enjeux : Actionlytics – Analytics for action, un outil développé par Logotel. Cet article vous présente ce qu’est Actionlytics, son fonctionnement et ses principaux bénéfices.
Qu’est-ce qu’Actionlytics ?
Actionlytics est un ensemble de solutions numériques conçu par l’équipe des solutions digitales de Logotel. Il permet de transformer de manière proactive et stratégique l’analyse des données issues d’une communauté ou de toute autre plateforme numérique suivant les comportements et actions de ses utilisateurs.
Cet outil, adaptable à tout contexte nécessitant l’engagement de personnes, transforme les données en leviers d’action. Il aide les gestionnaires de communautés et de plateformes à mesurer leur vitalité et à agir efficacement pour générer des impacts positifs.
Comment fonctionne Actionlytics ?
Comme son nom l’indique, Actionlytics repose sur deux grandes fonctionnalités :
- Analyse des données : elle porte sur l’engagement, la participation, le suivi et les comportements des utilisateurs. Grâce à l’intelligence artificielle, l’analyse est rapide et accessible même à ceux qui ne sont pas spécialistes des données.
Actions d’engagement : assistées par l’IA, elles ciblent les membres de la communauté à réactiver. Il s’agit de communications personnalisées, de déclencheurs et d’éléments de contact fondés sur des mécanismes psychologiques et motivationnels solides.
Analyse des données
La première phase consiste à profiler les membres de la communauté selon leur comportement : actions réalisées ou non, réactions aux contenus, interactions. Cette analyse respecte les réglementations en vigueur, comme la loi européenne sur l’IA.
Actionlytics permet de visualiser intuitivement les actions des membres : connexions, téléchargements, réponses à des quiz, obtention de badges, visionnage de vidéos, contributions, etc.
Une fois l’intervalle de temps défini, il est possible d’analyser l’évolution des comportements. Les gestionnaires peuvent ainsi mesurer les pertes de participants ou l’évolution du taux d’activité.
Pour les utilisateurs inactifs, un score pondéré est calculé selon trois critères :
- Proximité : temps écoulé depuis la dernière action.
- Constance : durée d’activité sur la période.
- Fréquence : nombre de jours d’activité.
Les résultats sont présentés sous forme de graphiques et tableaux simplifiés, exportables dans divers formats pour faciliter l’interprétation et l’action.
Des actions suggérées et guidées pour augmenter l’engagement et la motivation des gens
Une fois l’analyse effectuée, Actionlytics permet de passer à l’action — c’est là sa vraie valeur ajoutée par rapport aux outils traditionnels.
Les actions visent à mieux engager les utilisateurs, en comprenant les logiques motivationnelles qui les mobilisent réellement.
Par exemple, les utilisateurs inactifs peuvent être répartis en groupes pour des tests A/B. Chaque groupe reçoit un déclencheur spécifique (e-mail, message, etc.), rédigé avec un ton adapté et basé sur des modèles de motivation. L’IA aide à sélectionner les alternatives les plus efficaces selon les profils.
La partie proactive d’Actionlytics, appelée « Production », intègre des principes issus des sciences de la motivation et des neurosciences, comme la théorie de l’autodétermination, qui explore les besoins psychologiques fondamentaux influençant la motivation et le bien-être.
Grâce à des modèles d’IA avancés, Actionlytics guide les gestionnaires de contenu dans la compréhension des données et la mise en œuvre d’actions à fort impact, même sans expertise technique ou psychologique.
Les principaux avantages d’Actionlytics
Engagement renforcé : grâce à des contenus personnalisés et des tests ciblés.
- Meilleure prise de décision : les analyses assistées par l’IA permettent d’identifier rapidement les tendances et d’optimiser les stratégies.
- Actions correctives efficaces : gain de temps et meilleure réactivité.
- Polyvalence : compatible avec divers systèmes (intranets, CRM, communautés numériques).
- Simplicité d’utilisation : interfaces intuitives accessibles à tous.
Un avantage indirect : les utilisateurs d’Actionlytics découvrent des techniques de construction de communautés et apprennent, par la pratique, à gérer des environnements numériques efficaces.
L’expertise de Logotel
Actionlytics s’appuie sur l’expertise de Logotel, qui depuis 2001 a conçu et animé plus de 50 communautés d’affaires numériques. Logotel a également lancé la Community Building Academy, la seule formation en Europe dédiée à la création et à la gestion de communautés dans un contexte professionnel.
Développé par le pôle des solutions numériques de Logotel, Actionlytics applique les technologies les plus avancées à une approche centrée sur les personnes et les communautés. Les outils créés par ce pôle — moteur d’engagement et de formation ou le système de recommandation basé sur l’IA – génèrent de la valeur, soutiennent le quotidien des utilisateurs et accompagnent les transformations des entreprises.
En conclusion : la parfaite synergie entre le monde de la data et les sciences humaines
Quelle est, en résumé, la vocation d’Actionlytics ?
« Créer une synergie entre le monde technique de l’intelligence artificielle et celui des sciences humaines, pour générer un impact réel : amener les gens à participer et à s’engager », explique Daniele Cerra.
Dans un monde où l’attention se mesure en secondes et où l’engagement est en baisse, l’importance d’un outil comme Actionlytics devient évidente.
