Nous sommes entourés de données. Le « nouveau pétrole », comme les définissait le mathématicien Clive Humby il y a des années. Mais la vraie valeur des données, à l’heure où, selon Statista, plus de 400 millions de téraoctets sont produits chaque jour, ne réside pas seulement dans le fait de savoir les comprendre et les analyser, mais surtout de pouvoir les utiliser pour mener des actions efficaces en ligne avec les objectifs que nous voulons atteindre et avec les impacts positifs que nous voulons générer grâce aux données.
Savoir lire les données et savoir les utiliser est important pour tout le monde, mais cela devient essentiel lorsqu’il s’agit de gérer des plateformes ou des environnements numériques où les données sont essentielles : les systèmes CRM (gestion de la relation client), les intranets traditionnels ou plus avancés, et surtout les communautés numériques.
Attardons-nous un instant sur ce dernier. Dans un moment historique que l’expert David Spinks appelle « l’ère des communautés », pour les entreprises et les organisations, avoir des communautés saines, qu’elles soient B2C ou B2B comme les communautés d’affaires créées et animées par la société de design indépendante Logotel, est essentiel.
Parce que? Daniele Cerra, Chief Innovation Officer de Logotel, l’explique dans le 16e numéro de Weconomy, le projet de recherche open source de Logotel, dédié précisément aux communautés : « Le présent et l’avenir des organisations reposent, et ne peuvent plus être ignorés, sur la capacité à créer des contextes dans lesquels des communautés saines s’épanouissent, avec des personnes engagées, motivées et satisfaites. prêts à offrir le meilleur d’eux-mêmes”.
Mais comment raviver l’engagement et la motivation des personnes dans une communauté ou sur d’autres plateformes numériques ? Comment récupérer les utilisateurs inactifs ? Et comment comprendre quels leviers de motivation actionner pour les pousser à revenir à des environnements numériques activement vivants ?
Une solution efficace pour répondre à ces besoins est Actionlytics – Analytics for action, un outil développé par Logotel. Dans cet article, nous vous expliquons ce qu’est Actionlytics, comment il fonctionne et quels sont ses principaux avantages.
Qu’est-ce qu’Actionlytics
Actionlytics – Analytics for action, est un ensemble de solutions numériques conçues par l’équipe des solutions numériques et de la plateforme de Logotel pour transformer de manière proactive et stratégique l’analyse des données d’une communauté numérique ou de toute autre plateforme numérique qui suit le comportement et les actions de ses utilisateurs.
Grâce à cet outil, qui peut potentiellement être utilisé dans n’importe quel contexte où des personnes ont besoin d’être engagées ou impliquées, les données deviennent un levier pour permettre aux propriétaires ou gestionnaires de communautés et autres plateformes numériques de mesurer leur santé, puis d’agir plus efficacement pour générer des impacts positifs.
Comment fonctionne Actionlytics ?
Comme nous l’avons déjà écrit, et comme son nom l’indique, Actionlytics dispose de deux fonctionnalités macro.
Le premier se concentre sur l’analyse de données, relatives à l’engagement, la participation, le suivi et le comportement des personnes dans une communauté ou une autre plateforme numérique. Grâce également à l’intégration avec l’intelligence artificielle, Actionlytics vous permet d’analyser ces données très rapidement et permet même à ceux qui ne sont pas des analystes de données de le faire.
La deuxième macro-fonctionnalité d’Actionlytics vous permet de réaliser des actions d’engagement, également dans ce cas assistées par l’IA, destinées à la population de la communauté que vous souhaitez atteindre. Par exemple, vous pouvez créer des communications ad hoc, des déclencheurs, des éléments de contact qui sont basés sur des mécanismes psychologiques et motivationnels solides et dont le but est de « récupérer » et d’engager les membres de la communauté qui manifestent, ne manifestent pas, ont arrêté ou nous voulons qu’ils commencent des comportements spécifiques.
Voyons ces deux macro-fonctionnalités en détail.
Analyse des données
Une première phase permet de profiler les membres de la communauté de manière précise et conforme aux réglementations les plus récentes (par exemple la loi sur l’IA de l’Union européenne) en fonction de leur comportement : actions faites ou non faites, réactions aux contenus, interactions. Cette analyse nous permet de comprendre qui sont les utilisateurs actifs et inactifs : ceux qui ont arrêté, commencé à faire ou n’ont jamais fait une série de comportements considérés comme vertueux ou non vertueux.
Pour donner un exemple concret, Actionlytics vous permet de visualiser intuitivement des informations sur les actions effectuées par les personnes d’une communauté : qui s’est connecté, qui a téléchargé un fichier, qui a répondu à un quiz, qui a obtenu un badge en complétant une activité de formation, qui a regardé une vidéo informative et ainsi de suite, qui a contribué et comment.
Une fois que l’intervalle de temps que vous souhaitez prendre en compte a été défini, vous pouvez analyser dynamiquement l’évolution du comportement de nos utilisateurs sur une ou plusieurs actions. De cette façon, les gestionnaires de communauté ou les propriétaires de la communauté (ou de la plateforme) peuvent comprendre combien de participants la communauté a perdus par rapport au mois précédent (ou aux mois et semaines) ou combien d’utilisateurs plus actifs sont en pourcentage.
Par rapport aux inactifs, par exemple, un score pondéré renvoie également leur tempérament typique. Il est dérivé du résultat de la somme d’un score relatif à la proximité – combien de mois, de semaines ou de jours se sont écoulés depuis la dernière action de ce participant -, à la constance – les mois d’activité dans la période considérée – et à la fréquence, c’est-à-dire le nombre de jours pendant lesquels l’utilisateur a été actif dans l’intervalle de temps considéré.
Toutes ces analyses sont restituées sous forme de graphiques et de tableaux simplifiés, et peuvent être facilement extraites dans divers formats pour permettre ensuite aux propriétaires de plateformes et/ou aux community managers d’interpréter rapidement les données et, le cas échéant, d’intervenir.
Des actions suggérées et guidées pour augmenter l’engagement et la motivation des gens
Une fois la phase d’analyse des données terminée, grâce à Actionlytics vous pouvez passer à l’action : c’est la vraie différence entre Actionlytics et d’autres outils d’analyse plus traditionnels.
Les actions qu’Actionlytics vous permet d’effectuer visent à engager davantage et mieux les gens : les faire participer, les impliquer, mesurer non seulement leur participation mais aussi comprendre quelles sont les logiques motivationnelles qui les engagent réellement.
Par exemple, les utilisateurs identifiés comme inactifs peuvent être divisés en groupes pour les tests A/B. Chaque groupe peut être atteint avec un déclencheur spécifique (un e-mail, un message ou autre), écrit et structuré – également grâce à l’intelligence artificielle – avec un ton de voix spécifique et sur la base de techniques et de modèles de motivation qui vous permettent de sélectionner quelles sont les alternatives motivationnelles possibles et de comprendre, une fois appliquées, lesquelles donnent le meilleur résultat par rapport à des groupes spécifiques.
Dans la partie proactive d’Actionlytics – qui est appelée « Production » dans l’outil – les principes dérivés de la science de la motivation et des neurosciences appliquées à l’engagement des personnes sont condensés, comme la théorie de l’autodétermination, une théorie scientifique extrêmement solide qui explore les besoins psychologiques fondamentaux qui influencent la motivation et le bien-être humain.
Actionlytics intègre des modèles d’intelligence artificielle de pointe qui guident les gestionnaires de contenu non seulement pour comprendre les données, mais aussi pour prendre des actions qui génèrent un impact sur les données, un impact obtenu à l’aide de techniques de production de contenu avancées que, bien qu’elles ne soient pas à la portée de tous, le système rend faciles à appliquer.
Les gestionnaires de contenu, en effet, grâce à Actionlytics, sont en mesure de circonscrire des schémas et des références au cas par cas pour engager des personnes qu’ils pourront éventuellement réutiliser à l’avenir.
« Interprétées sous cet angle, les données analysées par Actionlytics ne sont pas des mesures de vanité, mais sont combinées à la philosophie de conception de Logotel, Impact design », explique Daniele Cerra. Ils aident à améliorer l’impact souhaité dans les directions partagées avec les propriétaires communautaires, en fournissant des outils très pratiques qui sont toujours régis par les gestionnaires communautaires.
Enfin, il est important de noter que les communications qui sont envoyées aux membres de la communauté sont toujours pertinentes et jamais imposées. Le système, grâce à l’intégration d’autres outils d’intelligence artificielle présents dans la communauté, est en effet capable d’intercepter quels sont les sujets qui sont vraiment pertinents pour les personnes avec lesquelles vous entrez en contact et conduit donc à renforcer quelles sont les prédispositions des membres des communautés, conformément à la direction tracée par les propriétaires corporatifs des communautés.
Les principaux avantages d’Actionlytics
Les avantages d’Actionlytics sont nombreux : ils se reflètent sur les personnes qui utilisent les communautés ou autres plateformes numériques sur lesquelles il est approuvé, sur les entreprises et les organisations qui parrainent les communautés elles-mêmes et aussi sur les gestionnaires de communauté ou les experts qui se retrouvent à utiliser Actionlytics. Voyons-en quelques-uns ensemble.
Amélioration de l’engagement : le contenu personnalisé et les tests permettent une communication plus efficace avec votre public cible.
Amélioration de la prise de décision : les analyses alimentées par l’IA aident les équipes à identifier rapidement les tendances clés et à optimiser les stratégies.
Efficacité des corrections : l’outil propose des actions correctives, ce qui permet de gagner du temps et d’améliorer la réponse au comportement de l’utilisateur.
Polyvalence : en plus d’être un outil puissant, Actionlytics est également polyvalent et adaptable, car il peut être connecté à plusieurs bases de données, telles que les intranets, les intranets sociaux, les communautés numériques, les plateformes CRM. Lorsqu’il existe des systèmes qui suivent les actions faites (ou non) par les gens, Actionlytics peut être intégré pour créer des communications très ciblées et efficaces dont l’impact peut être mesuré.
Facilité d’utilisation : grâce à sa simplicité d’utilisation et à ses interfaces intuitives, Actionlytics peut être utilisé à la fois par ceux qui n’ont pas de formation technique en analyse de données, et par ceux qui n’ont pas de formation psychologique ou d’édition afin de pouvoir créer un contenu attrayant et extrêmement efficace.
En plus des avantages énumérés ci-dessus, un autre indirect est ajouté. Ceux qui utilisent Actionlytics, en effet, entrent en contact de manière très pratique avec des techniques de construction de communautés et parviennent, avec une approche d’apprentissage par la pratique, à apprendre une série de logiques utiles pour ceux qui veulent construire et gérer des communautés numériques efficaces et prospères.
L’expertise de Logotel et le domaine des solutions numériques et des plateformes
Derrière cet outil se cache en effet toute l’expertise de Logotel, qui depuis 2001 a conçu, créé et animé plus de 50 communautés d’affaires numériques pour ses clients et qui a également lancé la Community building academy, la seule formation en Europe qui vous permet de connaître, de concevoir et de démarrer des communautés dans des contextes d’affaires.
Actionlytics est également né dans le domaine des solutions numériques et de la plate-forme de Logotel, qui applique la technologie la plus avancée à l’approche centrée sur les personnes et la communauté de Logotel. Les solutions développées par le territoire ont pour objectif commun d’enrichir et d’élargir l’expérience utilisateur au sein des communautés d’affaires numériques conçues et animées par la société de design.
Les outils développés par l’espace Digital – qui comprennent également le moteur d’engagement et de formation ou le système de recommandation basé sur l’IA – créent de l’utilité et de la valeur pour les personnes et les organisations, génèrent de l’impact, soutiennent le travail quotidien de ceux qui utilisent les communautés, animent l’entreprise, offrent du service, permettent et accompagnent les entreprises et les hommes dans leurs transformations.
En conclusion : la parfaite synergie entre le monde de la data et les sciences humaines
Alors, quelle est, en résumé, la signification d’Actionlytics ? « Créer une synergie entre le monde technique de l’intelligence artificielle et des développeurs et le monde humaniste lié à la mécanique et à la psychologie de la motivation, dans le but d’obtenir un impact qui est d’amener les gens à participer et à s’engager », explique Daniele Cerra.
Et dans un monde où l’attention est désormais réduite à quelques secondes et où l’engagement est au plus bas, l’importance d’un outil comme Actionlytics est comprise.
