Will Sell, le coach d’IA avancé pour former et soutenir les professionnels du réseau de vente

L’intelligence artificielle et l’IA générative (GenAI), avec leurs évolutions rapides et leurs innombrables applications, ouvrent des scénarios jusque-là impensables dans de nombreux secteurs, dont le domaine de la vente.

Si elles sont abordées de manière équilibrée, sans céder ni à un optimisme débridé ni à des visions apocalyptiques, ces technologies peuvent s’avérer – et dans de nombreux cas le font déjà – comme un formidable allié capable de transformer radicalement la façon dont les professionnels de la vente travaillent pour le mieux, impactant positivement les résultats et la performance des réseaux de vente dans les organisations.

L’un des nombreux exemples concrets de cette combinaison vertueuse de l’homme et de la machine est représenté par les assistants IA et les Coachs IA, des chatbots avancés capables d’apporter un soutien constant et personnalisé à ceux qui travaillent dans un réseau de vente, leur garantissant une meilleure expérience de travail.

Dans cet article, après un bref aperçu de la différence entre les chatbots, les assistants IA et les coachs IA, nous parlons de Will Sell, le coach IA avancé conçu par la société de design Logotel pour former et accompagner les professionnels des réseaux de vente.

Chatbot, Assistant IA et Coach IA : les différences

Qu’est-ce qu’un chatbot ? Il s’agit de systèmes informatiques avancés, généralement insérés dans des environnements numériques tels que des sites web, des intranets ou des communautés numériques, qui comprennent les demandes des utilisateurs et y répondent de manière naturelle et intuitive grâce à l’utilisation de grands modèles de langage (LLM).

Les chatbots ont plusieurs capacités : ils collectent une requête formulée par l’utilisateur sous la forme d’une invite, l’analysent pour identifier l’intention et le contexte, accèdent à une base de connaissances (par exemple, l’ensemble des offres commerciales d’une entreprise) ou utilisent des outils de recherche pour fournir des réponses précises. Enfin, ils génèrent le contenu, la réponse, qui peut devenir la base d’une conversation.

Les grandes et rapides avancées technologiques dans le domaine de l’intelligence artificielle ont conduit au développement de chatbots plus avancés, tels que les assistants IA et les coachs IA. En bref, la différence entre ces systèmes réside dans leur niveau de spécialisation et de personnalisation.

L’assistant IA est un chatbot avancé doté d’une personnalité propre et spécialisé dans la fourniture d’une assistance à la demande dans un certain domaine. Il a été formé (dans le jargon technique, on l’appelle formé) sur un ensemble de connaissances spécifiques et est conçu pour offrir des suggestions, des réponses et des solutions cohérentes avec ces informations.

Pour donner un exemple concret, un assistant IA peut aider un utilisateur qui est confronté à un doute sur la bonne exécution des processus d’affaires standardisés, tels que la rédaction de documents, l’analyse de données et tout autre processus documenté.

AI Coach, la dernière évolution des assistants IA

Un coach IA est une évolution supplémentaire par rapport aux assistants IA. Il est conçu pour offrir des conseils et une assistance hautement personnalisés. Il aide les utilisateurs à développer leurs compétences et à atteindre des objectifs spécifiques grâce à des conseils adaptés à leurs besoins individuels, en les accompagnant sur le chemin de la croissance professionnelle.

À l’instar d’un coach humain, un coach IA peut soutenir les vendeurs et leur permettre d’adopter des comportements utiles dans des situations et des contextes très spécifiques, en générant du contenu et des suggestions qui s’adaptent au style et aux besoins de chacun au cours du processus d’apprentissage.

Dans ce cas également, nous pouvons donner un exemple concret : imaginez que vous comptiez sur un coach IA pour vous préparer et vous aider à améliorer les comportements et les activités utiles pour mener à bien efficacement une consultation de vente, en suivant les directives sur le style et les procédures de vente fournies par votre entreprise.

De ces descriptions, il ressort déjà quelle pourrait être l’utilité réelle d’un coach IA pour un vendeur, mais plongeons dans un cas concret. Imaginez que vous êtes un professionnel dans un réseau de vente, et que vous avez besoin d’informations au milieu de la nuit. Cela peut arriver, peut-être en vue d’un rendez-vous important avec un client le lendemain.

Grâce à l’application installée sur votre smartphone, vous vous connectez à la communauté numérique de l’entreprise dont vous faites partie et, en l’absence d’autres utilisateurs humains actifs, vous adressez vos questions à votre Coach amélioré par l’IA, qui peut répondre à vos doutes et vous soutenir en vue de la consultation commerciale que vous devez effectuer le lendemain.

Ce serait bien, non ? Will Sell de Logotel comble le fossé entre l’imagination et la réalité, en transformant tout ce que nous avons décrit ci-dessus en une ressource concrète et fondamentale pour soutenir chaque réseau de vente.

Qu’est-ce que Will Sell, coach d’IA avancé pour former et soutenir les professionnels du réseau de vente

Will Sell représente l’avant-garde des coachs IA dédiés spécifiquement aux réseaux de vente.

Il est né de la longue expérience de Logotel dans le domaine de la formation, des réseaux de vente et de la conception de solutions d’IA ayant un impact concret et mesurable (Impact design, méthode de design de Logotel) et d’une approche centrée sur les personnes et la communauté. Pour Logotel, l’intelligence artificielle est en effet un partenaire stratégique et un accélérateur pour les personnes et les communautés dans la génération de valeur, de créativité et d’innovation.

Dans la conception de Logotel, Will Sell n’est pas un outil simple, bien qu’il soit évolué : il s’agit d’un format, d’une expérience utilisateur (UX) et d’un modèle d’interaction conçus pour soutenir les professionnels des réseaux de vente de tous les types d’entreprises et d’organisations dans tous les aspects de leur travail.

Will Sell s’intègre dans les communautés d’affaires numériques conçues et animées par Logotel à l’intérieur et à l’extérieur des organisations et des entreprises. Les communautés d’affaires sont l’union entre des personnes unies par des intérêts, des pratiques, des professions et unies par un sens commun, et les environnements numériques dans lesquels ces personnes se rapportent, échangent et renforcent des liens. Des espaces qui, à travers des équipes dédiées, des calendriers de contenus et d’initiatives, des services et des activités, motivent et impliquent les gens et les aident à mieux faire leur travail.

Will Sell capte et maximise les connaissances de toute une communauté et les redistribue, en jouant le rôle d’un collègue expert toujours disponible, tant sur les aspects techniques liés aux offres et aux ventes, que sur les soft skills relationnelles.

Une particularité de Will Sell est de pouvoir offrir un accompagnement toujours pertinent et concret : une caractéristique fondamentale pour répondre aux besoins opérationnels réels des concessionnaires ou des consultants dans un contexte où l’attention est une ressource précieuse et limitée.

Comment fonctionne Will Sell

Will Sell combine le potentiel de l’intelligence artificielle avec les principes et méthodologies de la psychologie, des sciences comportementales et des neurosciences appliqués depuis des années par Logotel à la formation des réseaux de vente.

Ils peuvent être considérés comme un humain numérique, une version numérique d’un coach, d’un directeur des ventes ou d’un directeur des ventes d’entreprise dont ils peuvent reproduire le style et le comportement.

Pour avoir une idée du fonctionnement de Will Sell, un aperçu de certaines de ses fonctionnalités avancées peut être utile.

Recherche intelligente : Will Sell affine la fonctionnalité de recherche au sein de la base de connaissances, en renvoyant des résultats aux personnes qui interagissent avec lui en fonction de leur compréhension du contenu et de la pertinence du contexte fourni.

Recommandations personnalisées : Will Sell propose des contenus, des activités et des interactions en fonction des habitudes de navigation de l’utilisateur, des contenus qu’il n’a pas encore vus et de l’affinité avec des profils similaires.

Génération de contenus de formation et d’information sur mesure : en fonction des besoins spécifiques de l’utilisateur, le coach IA de Logotel crée des éléments éducatifs et d’information personnalisés en termes de format, de longueur et de niveau de profondeur.

Un soutien continu, 24 heures sur 24, à l’évolution professionnelle : comme s’il était un coach de vente en direct, Will Sell guide les commerciaux sur le chemin de la montée en compétences. Mais, contrairement à un humain, il ne se fatigue jamais : il est toujours disponible, 24 heures sur 24, pour proposer des suggestions d’amélioration à ceux qui le lui demandent.

Interaction sur Will Sell

Que peut réellement faire Will Sell ? Le vendeur qui accède à l’interface avec le Coach peut l’interroger librement ou profiter d’une série d’invites qui lui sont suggérées, des idées utiles pour démarrer des interactions de valeur.

Par exemple, ils peuvent en apprendre davantage sur les meilleures pratiques de la communauté et obtenir des informations sur des cas, des techniques et des conseils qu’ils pourraient reproduire.

Il peut s’entraîner, perfectionner ses compétences et ses techniques de vente grâce au mode de simulation « jeu ». En fonction du profil du client avec lequel vous souhaitez interagir et du produit ou du service que vous souhaitez offrir, le Coach IA simulera une phase de la négociation, aidant ainsi le vendeur à s’améliorer.

Sur Will Sell, un vendeur avide de notions théoriques peut également en apprendre davantage sur les bases scientifiques des comportements qui sont assumés lors des négociations commerciales, naviguant entre les concepts de psychologie et de neurosciences.

Will Sell peut aider un vendeur à préparer une vente, en disposant d’une liste de choses à faire et d’une série d’études approfondies, mais il peut aussi agir « à l’envers » : un vendeur peut parler au coach d’une négociation ratée, et comprendre grâce à l’interaction avec Will Sell ce qu’il aurait pu faire différemment, afin d’apprendre de ses erreurs et de s’améliorer.

Ce que Will Sell peut faire

D’autres activités que Will Sell peut effectuer pour soutenir un vendeur sont les suivantes :

• Générer le script d’un appel commercial avec un haut niveau de personnalisation, permettant à l’utilisateur de gérer sa communication digitale en toute autonomie.
• Répondre de manière personnalisée à une objection soulevée par un client, en aidant l’utilisateur même dans des circonstances très spécifiques et en fournissant des informations utiles qui soutiennent la narration.
• Suggérer des idées d’initiatives de contact et de communication basées sur des données et des informations cohérentes, en assurant toujours la cohérence du message et en améliorant l’efficacité des promotions.
• Rédigez un e-mail de vente au client avec des informations reformulées et personnalisées : qu’il s’agisse d’une activité de génération de prospects ou d’assistance, Will Sell aidera le vendeur à personnaliser le contenu de l’e-mail, en assurant une meilleure qualité à la fois pour attirer de nouveaux clients et pour prendre soin des clients existants.
• comparer deux produits ou plus en offrant une assistance pratique en temps réel : le coach alimenté par l’IA de Logotel peut comparer deux ou plusieurs produits en temps réel parmi ceux inclus dans la base de connaissances, ce qui permet au vendeur d’offrir à son client une expérience de vente encore plus personnalisée et consultative.

Les avantages concrets de Will Sell

À ce jour, plus de 35 000 professionnels du réseau de vente bénéficient du Will Sell AI Coach, transformant la façon dont ils interagissent avec les clients et optimisant leurs résultats de vente. Le coach soutient le travail de ceux qui travaillent dans les communautés numériques d’entreprise créées et animées par Logotel, y compris les détaillants de grandes marques automobiles, les vendeurs dans les magasins de téléphonie et les agents spécialisés dans les solutions B2B.

La mise en place de Will Sell dans les réseaux de vente apporte de nombreux bénéfices tangibles :

• Efficacité opérationnelle accrue : recherches plus ciblées et accès immédiat à l’information.
• Personnalisation avancée : communications et propositions adaptées à chaque client dans chaque type de situation.
• Guidage continu : assistance 24h/24 et 7j/7 pour l’apprentissage et la compréhension.
• Développement professionnel : accompagnement structuré et personnalisé à la montée en compétences, rendu plus engageant également par des logiques de jeux de rôle et de gamification.
• Expérience de vente plus personnalisée et consultative.

Conclusion : l’IA comme catalyseur du succès des ventes

L’IA, lorsqu’elle est correctement interprétée comme un partenaire et non comme un substitut, est un catalyseur de succès pour les professionnels de la vente. Des outils tels que Will Sell de Logotel démontrent comment l’IA peut augmenter les capacités humaines, améliorer les résultats et transformer positivement l’expérience de travail.

Dans un marché de plus en plus concurrentiel et complexe, l’adoption d’assistants et de coachs IA avancés devient une nécessité stratégique pour les réseaux de vente qui aspirent à exceller. L’équilibre parfait entre la technologie de l’IA et l’expertise humaine crée une puissante synergie qui génère de la valeur, de l’innovation et des résultats extraordinaires.

Pour les professionnels de la vente, l’intelligence artificielle est aujourd’hui un allié irremplaçable : non seulement elle améliore la performance et les résultats, mais elle élève l’ensemble de l’approche du métier, leur permettant de se concentrer sur les aspects les plus stratégiques et gratifiants de leur travail.

Cependant, l’IA seule ne suffira jamais, comme l’affirme Daniele Cerra, Chief Innovation Officer chez Logotel : « L’intelligence artificielle doit s’accompagner d’une vision plus large qui garde toujours à l’esprit l’impact souhaité, en s’appuyant sur les dynamiques centrées sur les personnes et les communautés : en combinant ces trois éléments, l’adoption de cette technologie est rendue exponentiellement impactante et éthiquement durable. »