Nous sommes à l’ère des communautés, comme l’écrit David Spinks dans son livre « The business of belonging ». Les marques qui ont créé des entreprises axées sur la communauté ont acquis un avantage concurrentiel. Des entreprises telles qu’Apple, Salesforce ou l’italien WeRoad, qui ont investi dans leurs communautés respectives, peuvent compter sur des groupes de consommateurs très fidèles qui fournissent un retour d’information continu pour améliorer leurs produits et/ou services, aider à contenir les dépenses d’assistance et de support, améliorer l’adoption de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux produits.
Mais la création de communautés numériques devient également de plus en plus importante au sein des organisations, qui sont désormais de plus en plus hybrides et ont besoin de nouvelles façons de nourrir les liens entre leurs employés, de les aligner sur la mission et la vision de l’entreprise afin qu’ils augmentent leur bien-être et améliorent l’efficacité et la performance des affaires. Dans cet article, nous nous concentrons principalement sur ce deuxième type : les communautés d’affaires numériques.
Découvrez ce qu’une communauté d’affaires numérique peut faire pour votre entreprise
Qu’est-ce qu’une communauté d’affaires numérique ?
La communauté est un terme très large, étudié par différentes disciplines : sociologie, philosophie, psychologie. Même lorsqu’il est utilisé dans le monde de l’entreprise, le point de départ est toujours la composante humaine : à la base de chaque communauté, il y a des groupes de personnes qui se rencontrent sur la base de quelque chose en commun, partagent des expériences, communiquent entre elles, se soutiennent mutuellement, créent et renforcent des liens, génèrent de la valeur. Avec l’avènement du numérique, des communautés qui ne se retrouvaient auparavant que dans la dimension physique ont eu l’occasion de se rencontrer même virtuellement, sur les différentes plateformes numériques créées à cet effet.
Mais les communautés numériques ne sont pas des plateformes technologiques : au sens où nous les comprenons chez Logotel – une société de design indépendante qui conçoit, anime et prend soin des communautés d’affaires numériques depuis plus de 23 ans – ces dernières sont des environnements numériques qui, à travers des équipes dédiées, des calendriers de contenus et d’initiatives, des services et des activités, motivent et impliquent les personnes, à l’intérieur ou à l’extérieur d’une organisation.
Les communautés sont donc quelque chose de vivant et en mouvement constant, fait sur mesure en fonction des besoins d’une organisation. Ils soutiennent l’engagement des personnes pour leur permettre de donner le meilleur d’elles-mêmes, de la manière la plus satisfaisante possible.
Les types de communautés
Il existe différents types de communautés qui peuvent être conçues et mises en œuvre, en fonction des besoins des organisations et de cet élément commun – le noyau, le centre de gravité – que vous souhaitez améliorer.
Certains peuvent agréger des personnes en fonction d’un intérêt : pensons par exemple aux communautés qui, au sein de certaines entreprises, rassemblent des experts ou des « futurs experts » de sujets tels que l’Intelligence Artificielle ou le Big Data.
Ensuite, il y a des communautés que l’on peut définir comme un métier ou une pratique : le centre de gravité est ici représenté par une compétence ou une profession commune. Pensons à tous les marketeurs ou développeurs d’une organisation, ou même à ces communautés qui rassemblent le réseau de vente (direct et/ou indirect) d’une marque, peut-être avec des ramifications internationales.
Un autre type de communauté est celui des communautés communautaires : c’est le cas de différentes associations qui partagent plusieurs écosystèmes et les font converger vers des projets et des objectifs communs.
Les communautés peuvent également être transversales à une organisation, lorsque le noyau autour duquel elles sont construites concerne des thèmes plus larges tels que la diversité, l’équité et l’inclusion ou la durabilité.
Il est toujours important de définir le périmètre d’une communauté : si ses limites doivent rester poreuses, laisser passer les contaminations de l’extérieur, il est vrai aussi qu’une communauté qui fonctionne ne peut pas être pour tout le monde.
Les avantages des communautés d’affaires numériques pour les organisations
Les communautés d’affaires numériques offrent de nombreux avantages à une organisation. En voici quelques-uns.
Ils génèrent un sentiment d’appartenance. Faire partie d’une communauté, c’est « être en relation avec quelque chose et en faire partie », mais aussi « agir en tant que créateur et propriétaire d’une communauté » et ainsi cultiver un sens de la copropriété et de la responsabilité, comme l’explique Peter Block dans son livre « Community. La structure de l’appartenance ». À travers les communautés, les gens se sentent de plus en plus partie intégrante de leur entreprise, et ils perçoivent de plus en plus l’entreprise comme quelque chose qui est aussi la leur.
Ils pilotent les décisions stratégiques et améliorent les performances. Ici, nous laissons parler une figure. Le rapport Cohesion is Competition 2023 de la Fondation Symbola analyse les entreprises cohésives, c’est-à-dire celles qui placent les communautés, y compris internes, au centre de leur modèle d’affaires. Le rapport montre qu’au cours de la période de deux ans 2021-2022, les entreprises cohésives ont enregistré une croissance du chiffre d’affaires supérieure à celle du marché (38 % contre 29 %).
Elles multiplient les opportunités de changement et réduisent les délais de mise sur le marché. Pensez aux grandes entreprises qui ont besoin de revoir leur modèle organisationnel ou qui ont besoin de mettre un nouveau produit sur le marché. Dans ces cas, le fait de disposer d’une ou plusieurs communautés internes s’avère être un facteur déterminant pour pouvoir aligner rapidement et efficacement l’ensemble de la population de l’entreprise et embarquer l’ensemble du monde, en transmettant des messages clés. Grâce aux communautés, les gens peuvent avoir une vision claire des objectifs de l’organisation, avancer dans une direction commune et construire et renforcer le sens de ce qu’ils font ensemble.
Ils améliorent la qualité de la communication et de la collaboration. Dans les communautés, les gens partagent les meilleures pratiques, s’entraident et intensifient leurs relations précieuses.
Améliorez l’adoption des outils, des technologies et des processus. Pensons, par exemple, à la révolution en cours avec l’Intelligence Artificielle. La plupart des entreprises ont compris les avantages offerts par l’introduction de ces technologies, mais beaucoup font face à des difficultés liées à son adoption. Une approche communautaire permet d’accélérer l’adoption de l’IA dans l’entreprise, en créant un « espace » protégé et sûr dans lequel les personnes intéressées par son utilisation peuvent discuter quotidiennement sur la base de leurs expériences, en partageant les meilleures pratiques et les outils qui facilitent leur travail.
Conclusions
En résumé, les communautés d’affaires numériques sont un outil précieux pour les organisations de plus en plus hybrides aux prises avec des transformations importantes et continues.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le sujet, visitez notre site Web ou contactez-nous. Depuis 2001, chez Logotel, nous concevons, animons et prenons soin des communautés d’affaires numériques, de la phase de démarrage à leur évolution et maintenance, pour des entreprises de tous types d’industrie : automobile, énergie, divertissement, finance, assurance, luxe, vente au détail, télécom, tourisme et autres. Lisez nos études de cas et découvrez comment, à travers nos communautés d’affaires numériques, nous avons accompagné et continuons d’accompagner les organisations à générer des impacts positifs, concrets et mesurables.
