Qu’est-ce que l’INPS ? L’INPS est l’organisme public italien qui gère les retraites, les allocations familiales, les arrêts maladie et la quasi-totalité des prestations sociales. Avec 52 millions d’assurés et 470 prestations différentes, c’est l’une des plus grandes administrations sociales d’Europe.
En résumé. Lors de la scène principale de l’AI WEEK 2026, le président de l’INPS Gabriele Fava et le PDG de Logotel Nicola Favini ont présenté la double transformation — externe et interne — de l’organisme. Grâce, notamment, à l’intelligence artificielle, l’INPS évolue vers un modèle de protection sociale 4.0 : génératif, proactif et capable d’anticiper les besoins des citoyens et des entreprises. Une transformation soutenue de l’intérieur par la création de réseaux collaboratifs internes où les agents de l’organisme peuvent échanger, partager leurs compétences et accélérer le changement.
INPS 4.0 : un nouveau système de protection sociale génératif et proactif, qui anticipe les besoins des citoyens
Trois défis qui imposent de se réinventer
Dans un monde qui change vite, même une institution publique comme l’INPS ne peut se permettre de rester immobile. Face à trois grands défis — la dénatalité, le vieillissement démographique et l’intelligence artificielle —, l’organisme de protection sociale qui sert en Italie des dizaines de millions de citoyens a engagé une transformation en profondeur, à la fois externe et interne, qui touche aussi bien son modèle de service que la façon dont ses agents travaillent et se mobilisent pour assurer au mieux les prestations de l’institution.
Ces transformations ont été au cœur de la communication INPS : le hub communautaire au service des citoyens, que Gabriele Fava, Président de l’INPS, a présenté sur la scène principale de l’AI WEEK 2026. À ses côtés, Nicola Favini, PDG de la design company indépendante Logotel qui accompagne l’organisme dans sa transformation interne car, comme il l’a expliqué, « les transformations doivent s’incarner dans les personnes, parce que ce sont elles qui aident à accélérer la cadence du changement ».
D’une protection sociale réactive à une protection sociale qui anticipe
Le changement le plus structurant porte sur la manière dont l’INPS exerce sa mission. Le président a esquissé la vision stratégique d’un nouvel « INPS 4.0 », fondé sur un modèle de gouvernance numérique qui intègre services, compétences et technologies pour dépasser les cloisonnements organisationnels et accompagner citoyens et entreprises dans les bouleversements profonds qui redéfinissent la société.
« Le vieillissement de la population, la dénatalité et la rapidité des bouleversements technologiques nous obligent à repenser la protection sociale non comme un système qui n’intervient qu’après l’apparition du besoin, mais comme une infrastructure sociale capable de l’anticiper », a déclaré le président de l’INPS.
Ce nouveau modèle est celui d’une protection sociale générative : un système actif et prédictif, qui exploite les données détenues par l’organisme — la plus grande base de données d’Europe — au bénéfice des citoyens, en leur proposant des services sur mesure.
Citoyens et entreprises : les deux piliers d’un nouveau contrat social
Au cœur de la vision INPS 4.0, deux écosystèmes fondamentaux : les citoyens et les entreprises. « Ce sont les deux piliers de notre État social, a déclaré Fava. Nous voulons regarder vers l’avenir, vers la croissance du pays, et cela passe par notre jeunesse, que les entreprises doivent savoir mobiliser. » Concernant ces dernières, Fava a plaidé pour « une nouvelle alliance plus mature, transparente et respectueuse, car ce sont les entreprises qui forment nos futurs cotisants ».
Cette double perspective redéfinit le rôle de l’organisme : non plus simple guichet de prestations, mais plateforme publique de proximité sociale, à travers un vaste programme d’innovation qui touche aujourd’hui des millions de citoyens, d’entreprises et de travailleurs.
« L’objectif n’est pas simplement d’introduire l’intelligence artificielle dans les services publics. C’est de redéfinir le rôle même de la protection sociale à l’heure de la crise démographique, du vieillissement de la population et de la révolution technologique, a affirmé Fava. L’innovation n’a de sens que si elle améliore concrètement la vie des gens. La technologie doit réduire les distances, simplifier l’accès aux droits et restituer du temps, de la confiance et de la dignité aux citoyens. »
Le rôle de l’IA dans la transformation numérique de l’INPS
La technologie au service de la personne, pas l’inverse
Deux leviers portent la transformation de l’INPS : la technologie — et plus précisément l’IA — et les femmes et les hommes de l’organisme. « Tech et People, c’est un duo dont on parle depuis les débuts de la transformation numérique, a souligné Nicola Favini, mais il est intéressant de voir comment on le réinterprète pour repenser les services et les modes de travail. »
« L’intelligence artificielle est en train de transformer la protection sociale et la prévoyance en facilitant la personnalisation des services et leur accessibilité », a déclaré Fava à propos du premier levier.
Avant d’entrer dans le détail des chiffres et des nouveaux services tirant parti de l’IA, le président a tenu à clarifier la philosophie qui guide leur déploiement : « La technologie n’est jamais neutre : si vous la maîtrisez, elle démultiplie ; si vous la subissez, elle divise. Nous, nous la maîtrisons, au service de la personne, qui reste toujours au centre. »
70 projets, des millions d’usagers : les résultats concrets
À ce jour, l’INPS a lancé plus de 70 projets d’intelligence artificielle, dont 30 déjà opérationnels. Les résultats sont concrets et mesurables. La nouvelle application de l’organisme a dépassé 5 millions de téléchargements et enregistré 300 millions d’accès, dont 60 % provenant d’utilisateurs de moins de 34 ans — un signal fort : les jeunes, traditionnellement éloignés du monde de la prévoyance, commencent à interagir avec l’organisme.
Des portails thématiques pour aller au-devant des besoins
Du côté des portails thématiques, l’INPS a lancé :
- INPS pour les Jeunes, avec 50 services accessibles en un clic pour les moins de 34 ans ;
- le Portail de la Famille et de la Parentalité, dont les accès ont triplé en un seul mois par rapport à la version précédente ;
- le Portail du Handicap, pour des services dédiés et personnalisés.
L’un des exemples les plus éloquents de la logique prédictive rendue possible par l’IA a été cité par Nicola Favini : « Quand vous accédez à ces portails, nous venons à votre rencontre. Vous n’avez plus à chercher. Le renversement est saisissant : on passe du “entrez et cherchez” à “entrez, et quelque chose vient à vous”. »
De quelques mois à dix jours : la proactivité en chiffres
Autre illustration concrète : grâce à l’IA et à une logique proactive, 700 000 “bonus maternité” ont été versés en seulement 10 jours au mois de décembre dernier. Auparavant, il fallait compter des mois. Par ailleurs, l’IA contribue à accompagner plus de 2 millions de retraités via un conseiller numérique et à traiter 5 millions de courriers électroniques certifiés par an.
« Nous bâtissons une nouvelle gouvernance numérique qui intègre données, intelligence artificielle et services pour dépasser les logiques en silos, placer le citoyen au centre et construire un système de protection sociale nouveau, moderne, bien plus proactif et accessible, capable d’anticiper les besoins de l’ensemble des citoyens », a conclu Fava.
Se transformer de l’intérieur : les communautés professionnelles comme moteur du changement
Quand la transformation doit traverser les 25 000 agents
Une transformation aussi profonde ne peut pas se jouer uniquement dans la relation aux citoyens. Elle doit traverser aussi les femmes et les hommes qui travaillent au sein de l’organisme : les 25 000 agents de l’INPS qui, chaque jour, donnent corps à la mission de l’institution.
C’est sur ce terrain, le second levier de transformation, qu’entre en scène Logotel. Cette design company crée depuis plus de vingt ans, au sein d’organisations et d’entreprises, des réseaux collaboratifs internes, les digital business communities, qui, grâce à des équipes dédiées, des programmes de contenus et d’initiatives, motivent et fédèrent les personnes en les aidant à partager leurs expériences, à communiquer, à se soutenir mutuellement, à tisser et renforcer des liens, et à créer de la valeur.
Changer de prisme : de la procédure au service
Les personnes sont au cœur des transformations parce qu’« elles aident à accélérer la cadence à laquelle les choses se passent », a rappelé Favini : « Ce sont des personnes qui s’entraident, qui collaborent, qui comprennent ce qui est en train de se jouer. Des personnes qui ont longtemps gravité autour de la notion de procédure et qui doivent soudainement changer de prisme pour raisonner en termes de service rendu à un citoyen qui n’est plus un simple usager, mais quelqu’un qui arrive ses attentes, nombreuses et précises. »
Ce changement de prisme est accéléré par le travail que Logotel a mené conjointement avec l’INPS « sous la surface », en concevant, construisant et animant ces réseaux collaboratifs internes : des communautés professionnelles qui relient personnes, compétences et savoirs au sein de familles professionnelles stratégiques.
Trois communautés, un même élan
Le parcours a débuté avec Byte, la communauté de l’IT —sans doute le service le plus stratégique dans un processus de transformation numérique : « Si l’on veut donner à une famille professionnelle le rythme nécessaire pour relever ces défis, autant commencer par ce monde-là », a observé Favini. Cette communauté, qui réunit plus de 2000 personnes et a déjà produit plus de 40 événements et 500 contenus, a d’emblée fait percevoir tout le potentiel de la transformation interne de l’organisme.
Ensuite, la communauté dédiée à la Direction des Recettes, Entranet, a été développée. Le hub qui rassemble plus de 8 000 agents de l’un des secteurs de l’organisme, leur offre un espace où communiquer, collaborer et mieux travailler ensemble. Le besoin était profondément ressenti, comme en témoignent les chiffres de l’événement de lancement : près de 3 500 personnes connectées à distance et plus de 70 participants en présentiel à Rome.
Dans les prochaines semaines une troisième communauté sera lancée, dédiée à l’avenir de l’organisation dans son ensemble, avec une logique de mobilisation et de communication articulée autour de thèmes transversaux. Baptisée Communauté du futur, elle concernera potentiellement l’ensemble des 25 000 agents de l’INPS.
« Ces chiffres témoignent de la façon dont les transformations avancent et prennent tout leur sens quand on parvient, sous la surface, à mobiliser l’énergie, à développer les compétences et à faire collaborer les gens. J’ai personnellement découvert chez tous les participants une envie de bien faire, portée par la vision de l’INPS », a conclu Favini.
En conclusion : une nouvelle posture, pas seulement de nouveaux outils
Une transformation culturelle avant tout
Depuis la scène principale de l’AI WEEK, l’INPS et Logotel ont transmis un message fort : la transformation de l’INPS n’est pas seulement une affaire de technologie, mais avant tout de culture.
« Nous avons changé la posture de l’institution vis-à-vis de l’ensemble des citoyens, a déclaré le président Fava en conclusion de son intervention. C’est une nouvelle posture proactive, qui cherche à identifier les besoins de tous et à y répondre avec des services à la hauteur. Et nous avons fait de même avec notre population interne, qui a changé sa façon de travailler et de servir les citoyens, en adoptant une approche presque de conseil. »
La viabilité du modèle européen en jeu
Une transformation qui ne porte donc pas uniquement sur ce que fait l’INPS, mais sur ce qu’il est. Et le chemin est clairement engagé : « La viabilité future de la protection sociale européenne dépendra de moins en moins de la seule gestion financière des prestations, et de plus en plus de la capacité des institutions à intégrer gouvernance numérique, productivité, inclusion sociale et accessibilité aux droits », a conclu Fava.
Dans ce contexte, bâtir des réseaux collaboratifs internes capables d’impulser et d’accélérer le changement pour les agents n’est pas un détail organisationnel. C’est l’une des conditions fondamentales pour que la transformation externe — celle que les citoyens vivent déjà chaque fois qu’ils ouvrent l’application ou accèdent à un portail de l’INPS — devienne véritablement pérenne dans le temps.
F.A.Q. — L’évolution externe et interne de l’INPS
Qu’est-ce que la protection sociale générative de l’INPS ?
Il s’agit du nouveau modèle adopté par l’organisme : un système actif et prédictif qui, grâce à l’intelligence artificielle et à la plus grande base de données d’Europe, anticipe les besoins des citoyens au lieu de n’intervenir qu’après leur manifestation. L’objectif est de proposer des services sur mesure tout au long du parcours de vie — des jeunes aux familles, des personnes handicapées aux seniors.
Combien de projets d’intelligence artificielle l’INPS a-t-il lancés ?
Plus de 70, dont 30 déjà opérationnels. Parmi les résultats les plus tangibles : la nouvelle application a dépassé 5 millions de téléchargements et 300 millions d’accès, dont 60 % provenant d’utilisateurs de moins de 34 ans. En décembre 2025, grâce à la logique prédictive permise par l’IA, 700 000 “bonus maternité” ont été versés en seulement 10 jours.
Que sont les nouveaux portails thématiques de l’INPS ?
Ce sont des outils du modèle INPS 4.0, conçus pour être proactifs et personnalisés pour des groupes spécifiques de citoyens : INPS pour les Jeunes (50 services en un clic pour les moins de 34 ans), le Portail de la Famille et de la Parentalité (dont les accès ont triplé en un mois après le lancement) et le Portail du Handicap.
Comment Logotel soutient-elle la transformation interne de l’INPS ?
Logotel conçoit, construit et anime des réseaux collaboratifs internes — des digital business communities — pour les familles professionnelles stratégiques de l’organisme. Les communautés actives sont Byte (IT : plus de 2 000 personnes, 40+ événements, 500+ contenus), Entranet (Direction des Recettes : plus de 8 000 personnes, 3 500 connectées au lancement) et la Communauté du futur, qui concernera potentiellement l’ensemble des 25 000 agents de l’INPS.
Qu’a déclaré Gabriele Fava à l’AI WEEK 2026 ?
Le Président de l’INPS a présenté la vision d’INPS 4.0 — un modèle de gouvernance numérique intégrant données, IA et services pour dépasser les silos organisationnels —, qu’il a résumée en une formule : « La technologie n’est jamais neutre : si vous la maîtrisez, elle démultiplie ; si vous la subissez, elle divise. » L’objectif déclaré : bâtir un État plus simple, plus proche et plus humain.
